【 社區裡的阿德勒 】
投籃機事件
文：徐麗敏
地利小食創辦人
鹹鹹夢享村／大台南好生活協會 執行秘書
辦公室外傳來一陣叫囂聲，米米大吼：「他說我投的很爛！」一邊作勢要痛毆守守。守守氣勢也不輸人，大聲的喊：「我才沒有！我是說加油、加油、加油！」兩個小孩在投籃機旁幾乎纏鬥在一起，我走出辦公室避免情況惡化。
看到小孩就要打起來，雙方家長急忙把自己的孩子拉開，兩個小孩也分別向來調解的大人「投訴」對方的不是，一聽到對方說自己的不是，又開啟了另一場的唇槍舌戰，兩人越發激動。我問兩位孩子：「有需要幫忙的地方嗎？」
米米癟著嘴，試著向我還原事情發生的經過，我還來不及開口，守守便急著反駁，也向我訴說自己的委屈，旁觀的樂樂火上澆油，投訴守守在學校也會挑釁別人，這已經不是第一次。
心急的守守媽媽看著矛頭都指向守守，也試著替孩子發聲，向米米問：「會不會是你聽錯了，守守說他沒有講你很爛阿，他是為你加油。」米米聽到這番話，委屈的大喊：「我真的有聽到他說我很爛！」
我再一次詢問兩位孩子：「有需要幫忙嗎？還是你們只要向彼此罵一罵就好？這裡不能打架，不能傷害別人。如果需要我協助你們兩個溝通，我們可以進辦公室坐下來好好的談一談。」
米米點點頭，但守守卻表示不情願。依照過去相處的經驗，守守只有在自己理虧的時候，才會想要逃避，因此我略為強硬的對守守說：「我需要你一起進辦公室釐清事情的經過，我不希望未來又發生同樣的情況，這樣會對我造成困擾，那我就會考慮以後你還能不能享有使用投籃機的權利。」
守守聽到我這麼說，雖不情願但仍一起進到辦公室，我請不相關人員先離開現場，信任我能好好調解孩子衝突的兩位家長，也將空間留給我們三人。我示意兩位孩子找個椅子坐下，可以等到心情準備好再開啟討論，我願意等。
降低了環境的干擾，用不了一分鐘，孩子便冷靜下來，於是我開始說明接下來討論的目標：「我會作為兩位調解衝突、釐清事實討論的主持人，這場討論的目的是要讓彼此都能好好的說話，理解對方的感受跟需求。不論你們剛才做了什麼，都不會有人受罰，但是接下來的討論，請你們務必對自己負責，說真實的話。」
確認兩位孩子都能接受這個目標後，我進一步說明討論的規則，並詢問他們是否同意：「接下來兩位會輪流發言，每一個人發言的時候，都只看著我的眼睛向我訴說，另一方若有想要反駁之處，不能中途打斷對方的發言，等到輪到自己發言的時候，同樣要看著我的眼睛說話。」兩個孩子都同意。
討論的過程又是另一篇故事了，但整個事件過程不離阿德勒心裡學提到的4C： 連結感be Connected、能力感be Capable、價值感be Counted以及勇氣have Courage。
當我開口問孩子「有需要幫忙嗎？」代表著我相信他們有能力（be Capable）可以選擇適合處理紛爭的方式，不論有沒有大人居中協調。若他們回答不需要幫忙，我也可以在旁觀察而不直接出手干預，展現出「如果你需要，我隨時都在」的連結感（be Connected）。
當我略為強硬的向守守表達「我需要他一起進辦公室討論」時，我相信自己的需求也值得被重視（be Counted），而守守對我而言也是重要的（be Counted），我希望他未來能夠繼續安心的來到這個空間，並與其他的孩子同在（be Connected）。
當我對孩子說「我願意等」、聲明「不會有人受罰」，將目標放在「理解彼此」時，代表我是重視他們的（be Counted），這個重視，不因他們的行為而有所改變。
當我說明規則，並詢問他們可不可以接受，代表我相信他們有能力（be Capable）可以為自己的選擇負責任；要求孩子看著眼睛說話，是為了更好的跟孩子連結（be Connected）；提醒「說真實的話」，並為自己的行為向對方道歉時，是為了鼓勵孩子有為自己行為負責任的勇氣（have Courage）。
事件落幕，兩個孩子順利釐清事情全貌，除了為自己的行為負責，真誠的向對方道歉請求原諒外，也順利說出自己的感受、需要，並向對方提出請求。兩位孩子的媽媽個別向我表示感謝，我也回饋我對孩子的成長觀察，兩位孩子、三位媽媽因著這個「投籃機事件」，更加感謝彼此的陪伴，讓自己又超越過去的自己一些。
